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超级大乐透玩法:高效沟通

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第一部分 高效沟通的内涵
l何谓高效沟通?
l沟通是重要的管理活动
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l成功沟通的两个关键因素
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第二部分 高效沟通的技巧
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l有效沟通的七个步骤
l为什么我们不能更好的聆听
l洞察人性才能高效沟通
l关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题设定目标善意聆听客观表达与说服
第三部分 高效沟通的障碍及处理技巧
一、有效沟通中的障碍分析
l二、如何避免沟通中的过失
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第四部分  沟通方法
一、与下属沟通的技巧(命令、批评、安抚、讨论、组织开会等)
二、如何保持与上司的良好沟通(复命、汇报、建议、商讨问题、开会等)
三、怎样与平级同事沟通(求助、帮助、批评、合作等)
四、跨部门沟通

五、与客户的沟通技巧

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